Hvis det er vigtigt for kunden, er det vigtigt for dig
Her forleden talte jeg med en butikskæde om, hvad kunderne gerne vil have. Og man kan næppe stille et mere relevant spørgsmål i detailbranchen end det. Det viste sig bare, at vi forstod spørgsmålet forskelligt. Kæden ser nemlig sig selv som leverandør af varer, og derfor ville de gerne vide, hvilke konkrete varer, kunderne